İPTAL, İADE VE DEĞİŞİKLİK ŞARTLARI SÖZLEŞMESİ

1. GENEL HÜKÜMLER (TÜM HİZMETLER İÇİN GEÇERLİ)

1.1 Taraflar

Bu sözleşme, hizmet sağlayıcı/organizatör sıfatıyla ...................................... bundan sonra (Satıcı) ile hizmet satın alan tüketici (“Misafir”) arasında akdedilmiştir.

1.2 Kapsam

Bu sözleşme; Paket Tur, Umre Organizasyonu ve Cruise (Gemi Turları) hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve değişiklik şartlarını düzenler.

1.3 Sözleşmenin Kurulması

- Rezervasyonun onaylanması ve ön ödemenin yapılması ile yürürlüğe girer.
- Voucher / rezervasyon onay belgesi sözleşme yerine geçer.

1.4 Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda taraflar sorumlu tutulamaz:

- Doğal afetler
- Savaş, terör, isyan
- Salgın hastalıklar
- Resmi otoritelerin kısıtlamaları

Bu durumlarda:

- Alternatif tarih / hizmet önerilebilir
- İade süreçleri tedarikçi koşullarına bağlıdır.

1.5 İptal Bildirimi

- Tüm iptaller yazılı olarak yapılmalıdır
- İptal tarihi, yazılı bildirimin Satıcıya ulaştığı tarih olarak kabul edilir.

1.6 Hizmet Sağlayıcı Kaynaklı Değişiklikler

- Uçuş, otel, gemi, rota değişiklikleri olabilir.
- Eşdeğer hizmet sunulması halinde iptal hakkı doğmaz.

1.7 İade Süreleri

- İadeler, ilgili tedarikçi (otel, havayolu, cruise firması vb.) iade sürecine bağlıdır
- Ortalama iade süresi: 14 iş günü

1.8 No-Show (Katılmama)

- Hizmete katılmayan misafirler için iade yapılmaz

2. PAKET TUR HİZMETLERİNE ÖZEL ŞARTLAR

2.1 İptal Koşulları

Tur başlangıcına kalan süreye göre:

- 30 gün ve üzeri: Kesintisiz iade (vize, sigorta, havale, swift ve hizmet bedelleri hariç)
- 29 – 15 gün: %50 kesinti
- 14 günden az: %100 tam kesinti

2.2 Ulaşım Hizmetleri

- Uçak bileti dahil paketlerde havayolu kuralları geçerlidir.
- Promosyon biletlerde iade yapılmaz.

2.3 Sağlık ve Özel Durumlar

- Resmi sağlık raporu sunulması halinde, iade tedarikçi onayına bağlıdır.

2.4 İsim Değişikliği

- İsim değişiklik talebi halinde ek hizmet bedelleri uygulanır.

3. UMRE ORGANİZASYONLARINA ÖZEL ŞARTLAR

3.1 Vize ve Resmi Süreçler

- Umre vizeleri iptal edilemez / devredilemez.
- Vize ret veya vize alındıktan sonra iptal durumunda, vize ücret iadesi yapılmaz.

3.2 İptal Koşulları

- 30 gün ve üzeri: Kesintisiz iade (vize, sigorta, havale, swift ve hizmet bedelleri hariç)
- 29 – 15 gün: %50 kesinti
- 14 günden az: %100 tam kesinti

3.3 Konaklama ve Uçuş

- Mekke / Medine otelleri non-refundable olabilir.
- Uçak bileti dahil paketlerde havayolu kuralları geçerlidir.
- Promosyon biletlerde iade yapılmaz.
- Charter uçuşlar iade kapsamı dışındadır.

3.4 Sağlık ve Özel Durumlar

- Resmi sağlık raporu sunulması halinde, iade tedarikçi onayına bağlıdır.

3.5 İsim Değişikliği

- İsim değişiklik talebi halinde ek hizmet bedelleri uygulanır.

4. CRUISE (GEMİ TURLARI) HİZMETLERİNE ÖZEL ŞARTLAR

4.1 Genel Yapı

Cruise hizmetleri, uluslararası gemi firmalarının (örn. AROYA vb.) kurallarına tabidir.

4.2 İptal Koşulları

- 121 gün ve üzeri: Kesintisiz iade (vize, sigorta, havale, swift ve hizmet bedelleri hariç)
- 120 - 61 gün: %15 kesinti
- 60 – 31 gün: %50 kesinti
- 30 günden az: %100 tam kesinti

4.3 Kabin ve Hizmetler

- Kabin tipi değişiklikleri operasyonel sebeplerle yapılabilir.
- Kullanılmayan onboard hizmetler (paketler, minibar, internet vb.) iade edilmez.

4.4 Liman ve Rota Değişiklikleri

- Hava şartları / operasyonel sebeplerle rota değişebilir.
- Bu durum iptal sebebi değildir.

4.5 Gemiye Kabul

- Check-in kurallarına uymayan yolcular gemiye alınmayabilir.
- Bu durumda iade yapılmaz.

4.6 Konaklama ve Uçuş

- Uçak bileti dahil paketlerde havayolu kuralları geçerlidir.
- Promosyon biletlerde iade yapılmaz.
- Charter uçuşlar iade kapsamı dışındadır.

4.7 Sağlık ve Özel Durumlar

- Resmi sağlık raporu sunulması halinde, iade tedarikçi onayına bağlıdır.

4.8 İsim Değişikliği

- İsim değişiklik talebi halinde ek hizmet bedelleri uygulanır. (Kişi başı 200$)

5. SON HÜKÜMLER

5.1 Uyuşmazlıklar

- Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Kanunu geçerlidir.
- Yetkili merci: Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeler

5.2 Kabul

Misafir, rezervasyon yaparak bu sözleşme şartlarını kabul etmiş sayılır.

GİZLİLİK POLİTİKASI - KVKK

(“Satıcı - Platform) olarak kişisel verilerinizin güvenliğinin oldukça önemli bir konu olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle site içerisinde kişisel verilerinizi gizliliği süreçlerini nasıl uyguladığımızı, kişisel bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve işlediğimizi sizlere detaylı olarak açıklamak istiyoruz.

İşte bu Gizlilik Politikası, Platformundaki kullanıcıların verilerinin gizliliğini koruma konusundaki taahhüdümüzü göstermek ve site içerisinde kullandığınız alanlarda ne tür bilgileri topladığımızı size açıklamak için oluşturmuştur.

Lütfen Gizlilik Politikasını detaylıca okuyunuz. Platformunu kullanımınız sonucu elde edilen tüm bilgiler bu gizlilik politikasına tabi olacaktır.

Gizlilik Politikası Neleri Kapsar?

Bu Gizlilik Politikası, sitenin elektronik sistemlerinde elde ettiği ve tuttuğu tüm bilgileri kapsar. Özetle:

Bize sağladığınız bilgiler ve kişisel veriler.
Platform’daki hizmetleri kullanırken otomatik olarak toplanan bilgiler.
Harici kaynaklardan gelen kişisel bilgiler.

Bize Sağladığınız Kişisel Bilgiler

Kişisel bilgi, müşterinin Platform’un hizmetlerini kullanırken verdiği kişisel nitelikteki bilgidir. Bu bilgiler Platformundaki kullanıcıları tanımasına olanak tanır, ayrıca aşağıdaki verileri de içerir:

Hesap Bilgileri: Bir hesap açmak için kaydolduğunuzda, adınız, numaranız, e-posta adresiniz ve şifreniz gibi belirli kişisel bilgilerinizi hesabınızı açmak için istiyor ve kaydediyoruz.
Ödeme Bilgileri: Ödeme ayrıntılarınızı, banka hesap numaralarınızı, ödeme hizmetleri ve kredi kartı işlemleri için biz veya üçüncü taraflar tarafından işlenebilecek ve depolanabilecek tüm bilgilerinizi topluyoruz.

Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

Tarayıcınızın sunucularımıza otomatik olarak gönderdiği kişisel olmayan bilgilere verilen addır. Veri kaydı olarak bilinir ve aşağıdaki verileri içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

Kullanım Bilgisi: Hizmetlerle etkileşiminiz hakkında bilgi topluyoruz. Örneğin sitede görüntülediğiniz sayfalar veya içerikler, gerçekleştirdiğiniz aramalar, bir sayfa veya ekran üzerindeki etkinlik ve zaman hakkında bilgi, sayfalar arasındaki gezinme yolları gibi verileri içerir.
Konum Bilgisi: Konumunuz hakkında bilgi toplayabiliriz, örneğin IP adresinizle ilişkili şehir/ülke bilgileri. Ayrıca, Platformu’ndaki konum paylaşımı özelliğini kullandığınızda, mobil cihazınızın konum bilgisini toplayabiliriz.
Cihaz Bilgisi: Bilgisayarınız veya mobil cihazınız hakkında; işletim sistemi türü, cihaz modeli, üretici, tarayıcı türü, ekran çözünürlüğü, cihaz tanımlayıcıları, IP adresi, şehir, ülke, coğrafi bölge gibi genel bilgiler topluyoruz.
Çerezler ve Benzer Teknolojiler: Birçok web sitesinde olduğu gibi, cihazınıza çerezler gönderilir. Amacı, Platform’da sunulan Hizmetlerin etkileşim ve kullanımınızı anlamak, kullanıcıların performansını ölçmek ve platform’da sunulan hizmetleri geliştirmektir.
İletişim: Müşteri hizmetleriyle telefon, e-posta veya platform’da yayınlanan iletişim araçları yoluyla iletişim kurduğunuzda, sizinle ilgili iletişim bilgileri ve bize sağladığınız diğer bilgiler kaydedilir.

Harici Kaynaklardan Kişisel Bilgiler

Kişisel bilgiler, üçüncü taraf hizmetlerini kullandığınızda da elde edilebilir. Örneğin, Google, Facebook veya Apple gibi üçüncü bir web sitesi veya uygulaması aracılığıyla Platformunda oturum açtığınızda, bizlerin kayıt bilgilerinize ve profil verilerinize erişmemize izin vermesiyle elde edilir. Bu şekilde giriş yaptığınızda, Salam Cruises’in bu bilgileri Gizlilik Politikasına uygun olarak toplama, depolama ve kullanma hakkını kabul edersiniz.

Üçüncü tarafların bilgilerinizi nasıl kullandıklarından ve paylaştıklarından sorumlu değiliz. Bu nedenle, kişisel bilgilerinizi nasıl kullandıklarını ve paylaştıklarını anlamak için üçüncü tarafların gizlilik politikalarını kontrol ediniz.

Kişisel Bilgilerinizi Neden Kullanıyoruz?

Kişisel bilgilerinizi aşağıdakiler dahil - ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere - çeşitli amaçlara ulaşmak için kullanıyoruz;

Hesap Açma: Kişisel verilerinizi Platformda hesabınızı oluşturmak için kullanırız.
Müşteri Hizmetleri: Müşteri hizmetleri ekibinin, sorularınızı yanıtlamak ve ihtiyacınız olan yardımı sağlamak için kişisel verilerinizi ve ayrıntılarınızı görmesi gerekir.
Pazarlama Faaliyetleri: Kişisel bilgilerinizi sizlere promosyon, pazarlama ve özelleştirilmiş reklam sunmak için kullanırız.
Sizinle İletişim Kurmak: Kişisel bilgilerinizi, hesabınızı doğrulamak ve servisler ile ilgili promosyon teklifleri hakkında size periyodik mesajlar göndermek için kullanırız.
Hizmetlerimizi İyileştirme: Kişisel verilerinizi analitik amaçlarla ve hizmetlerimizi iyileştirmek için de kullanırız.
Yasal Amaçlar: Kişisel bilgilerinizi yasal talepler ve ihtilaf durumlarını çözmek için kullanırız.

Kişisel Verilerinizi Paylaştığımız Üçüncü Kişiler Kimlerdir?

Hizmet Sağlayıcılar: Aşağıdaki hizmet sağlayıcılar dahil - ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere - çeşitli servisleri sağlamamıza destek olması için harici hizmet sağlayıcıları kullanabiliriz:

Site içerik ve datasını depolayan hosting şirketleri
Çağrı merkezleri ve Müşteri Hizmetleri Yönetim sistemleri (CRM).
Ödeme sistemleri

Yasal Taleplere Yanıt Verme: Kişisel bilgilerinizi geçerli yasaların izin verdiği ölçüde; mahkemelere, hükümet, vergi makamlarına veya diğer ilgili üçüncü taraflar ile paylaşabiliriz.

İş Ortakları: Kişisel bilgilerinizi, Platform’da seçtiğiniz hizmetleri size sağladığımız iş ortaklarımızla paylaşabiliriz.

Bunun dışında ve sizin onayınız olmadıkça, kişisel bilgilerinizi hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşmayacağız.

Bilgi Güvenliği

Kişisel verilerinizi aktarırken veya saklarken bilgilerinizi yetkisiz erişime karşı korumak için tüm önleyici tedbirleri alıyoruz. Ancak, koruma sistemlerinde ihlal olasılığı her zaman mümkündür. İnternet sistemlerinde yaşanabilecek ekstrem durumlar sebebiyle, %100 güvenliği garanti edemiyoruz.

Veri Transfer

Topladığımız verileri, Türkiye, Avrupa Ekonomik Bölgesi ("AEB") veya Birleşik Krallık dışındaki ülkelere (ABD, Kanada gibi) transfer edebilir ve bu ülkelerde depolayabiliriz. Bu ülkeler aynı veri koruma yasalarına sahip olmayabilir. Uygulanabilir yasal gereksinimlere uyacağız.

Kişisel Verilerinizi Ne Kadar Süreyle Saklıyoruz?

Yasalar daha uzun süre saklama zorunluluğu getirmediği takdirde, kişisel verileriniz, toplandığı amaçları yerine getirmek için gereken süre boyunca saklanır.

Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellemeler yeni Gizlilik Politikasını yayınlayarak bildirilir.

Kişisel Verilerinizi Düzeltme ve Güncelleme

Hesabınıza giriş yaparak bilgilerinizi gözden geçirebilir, düzeltebilir, güncelleyebilirsiniz. Ayrıca bize başvurarak erişim veya düzeltme talebinde bulunabilirsiniz.

Onay

Bu Gizlilik Politikasını okuyup onaylayarak, kişisel bilgilerinizin ilgili politikada tarif edildiği şekilde toplanması, kullanılması ve açıklanmasını kabul ediyorsunuz. Hem fikir değilseniz, kişisel bilgilerinizi paylaşmayın ve site hizmetlerini kullanmayın.

Uygulanabilir yasalara dayanarak, sizinle ilgili topladığımız kişisel bilgilere erişim, bu bilgileri değiştirme veya bazı durumlarda silme talebinde bulunma hakkınız mevcuttur.